全社員向けキャリアアップ研修受講者様の変化をご紹介していきます♪
社員Aさん エステティシャン40代 中堅受講前の悩み⇒自分を変えて行きたいが、具体的にどうすればよいのか分からなかった
変化した点⇒
●お客様の期待を上回るためにできることを具体的に考えて共有できたこと。
●一般的な理論だけでなく、各自が考えて行動出来るような実践につながる内容がよかったです。
●理論整然としているのでとても分かりやすく短い時間で考えさせる内容が良かった。
実践しようと思う事⇒
◎なんとなくこうしたらお客様に喜んで頂けるのかなと思っていたことが明確になりました
これから実践しようと思う事⇒今までは職人のような仕事の仕方でしたが、短い言葉でもお客様の心に響く声掛けをしていきたい。気付いておられないこと、プロならではのアドバイスなどの話をしていきたい。
社員Bさん 鍼灸師20代 新人受講前の悩み⇒印象の良い接客や集客の仕方について
変化した点⇒
●１つ１つの行動をなぜするのか、より良くするにはどうすれば良いか意識するようになった。
●お客様が〇〇（店舗）に来てリラックスして美しく健康になってもらうお手伝いをするためにできることはもっとあると思ったから。来たいと思える理由を少しでも増やしていきたいから。
●自分で時間も多くイメージに残りやすくて良かったです。
実践しようと思う事⇒
◎基本的な笑顔やあいさつなどの雰囲気作りなどから意識していく。
◎新規の集客もとても大切だけど、それ以上に既存の方の満足度を上げられるように技術やサービスを上げて行きたい。
社員Cさん 鍼灸師20代 中堅受講前の悩み⇒現代社会のニーズはどういったものなのか？？
変化した点⇒
●新規のお客様にコースを購入してもらうことがゴールではなく、そこからどうやって3回、6回、10回固定客にしていくかというところまで考える様になった
●お客様が〇〇（店舗）に来てリラックスして美しく健康になってもらうお手伝いをするためにできることはもっとあると思ったから。来たいと思える理由を少しでも増やしていきたいから。
実践しようと思う事⇒
◎お客様の期待を3回以上上回れるように、前回話し合った食のアドバイスやケアアドバイス、未来をイメージして伝えるということをまず実践していきます。
社員Dさん 鍼灸師30代 中堅受講前の悩み⇒売り上げが安定して目標額を達成するにはどうすれば良いのか。新規様への対応がしっかりできているか。継続してもらうにはどうしたらいいのか
変化した点⇒
●通ってもらうためにどうのよう説明したらよいかが分かった。段階を踏んでの説明ができていなかったり、6回通うとこうなるなどのイメージして伝えるというのが私はできてなかったので気付けて良かった。
●自分が気を付けている点やできていなかた点、不足している点が分かった。ホームケアや食のアドバイスができていなかったと気付けたので。また写真をとるのも変化を実感してもらうために必要ということが分かった。
実践しようと思う事⇒
◎初めて～3回目のお客様に①どうなりたか聞いて不安を取り除く方法でリラックスしてもらってホームケアをお伝える。②1回受けた後の変化大きく食のアドバイスができるようにする未来をイメージして伝えられるようにする。③変化を実感してもらうために写真を撮る。プランニング、精神的なケア⇒深い悩みや目標などを。確実にできるように、自分の足りない部分を勉強していこうと思います。
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